Fra frustrasjon til flyt – Lean & tjenesteinnovasjon i praksis, del 1-3

I en tid der kommunale tjenester står overfor økende krav til effektivitet, kvalitet og brukertilpasning, er det avgjørende at ledelsen tar en aktiv rolle i å drive forbedringsarbeid. Lean og tjenesteinnovasjon gir et solid rammeverk for å skape morgendagens tjenester, samtidig som dagens prosesser forbedres systematisk. For ledere handler dette om å bygge en kultur for kontinuerlig forbedring, der både medarbeidere og innbyggere involveres i utviklingen av tjenestene.

Gjennom dette kurset får du som leder:

• Et felles språk og praktiske verktøy for forbedring og innovasjon
• Innsikt i hvordan Lean-prinsipper kan tilpasses offentlig sektor
• Metoder for å redusere sløsing, venting og frustrasjon i tjenestene
• Verktøy for å involvere brukere, medarbeidere og ledelse i endringsprosesser
  ‍

Som leder vil du etter kurset kunne:

• Kjenne til sentrale Lean-prinsipper og hvordan de kan brukes i offentlig sektor
• Forstå tjenesteinnovasjon og hvordan brukerperspektivet endrer tjenestene
• Skille mellom effektivitet og verdiskaping i kommunale tjenester
• Identifisere og fjerne flaskehalser og sløsing i egne prosesser
• Lede små forbedringsprosjekter og skape varig forbedringskultur
• Tenke helhetlig på tvers av sektorer og involvere innbyggere i utvikling
• Bruke verktøy som: brukerreise, behovskart, prototyping, verdistrømsanalyse mm
• Skape varig forbedringskultur – ikke bare enkelttiltak
  ‍

Lean og tjenesteinnovasjon handler om å sette brukeren i sentrum, forstå deres behov og skape tjenester som er både effektive og empatiske. Ledelsen har en nøkkelrolle i å prioritere ressurser, bygge kompetanse og sikre bærekraftig utvikling av tjenestene. Gjennom systematisk forbedringsarbeid og samskaping legger vi grunnlaget for en enklere hverdag – både for innbyggere og ansatte.

‍

Kursdatoer

Kursrekken strekker seg over tre samlinger og mulighet for veiledning* mellom samlingene.  

• Del 1 - 3. september
• Del 2 - 1. oktober
• Del 3 - 5. november

Ved å melde seg på del 1, forplikter man seg også til ådelta på de påfølgende kursdagene.‍

‍NB - det tas forbehold om endring i datoer

‍

Deltakeravgift

Kr. 5 990,- (mva fritt) per kursdel. Refunderes via OU-fondet

Deltakeravgiften vil bli fakturert i etterkant av hver samling. Husk at kursavgiften er forhåndsgodkjent for OU-midler - se lenger ned på siden for mer informasjon om denne ordningen.

NB! Vennligst merk at dette kurset er kun for den enkelte deltakeren som har meldt seg på. Alle deltakere må registrere seg, uavhengig av om du deltar individuelt eller i gruppe.

‍

*Veiledning

Mellom hver samling tilbys deltakerne én til to veiledningstimer. Disse kan gjennomføres individuelt eller i grupper. Målet med veiledningen er å få hjelp til å omsette kunnskap til praksis for å støtte deltakerne i gjennomføring av lokale tiltak.

Veiledningen er et frivillig tilbud som har en pris på kr. 2 500,- per time. Det er for øvrig mulig å kreve refusjon fra OU-fondet for veiledning mellom hver samling. Vær obs på at det tilkommer mva. på denne avgiften (kr. 625,-) - mva dekkes ikke av OU-midlene.

‍

OU-midler

Kurset er forhåndsgodkjent for OU-midler. Det betyr at det skal ikke sendes inn søknad om støtte fra OU-midlene, det skal bare sendes inn refusjonskrav når dere har mottatt faktura for kursavgiften. Skjema for refusjon finner dere på www.ks.no/ou-refusjon

NB! For at du skal få dekket forhåndsgodkjente OU-midler, kan kun 50% av kursplassene fylles opp med deltakere fra samme kommune. Den gjeldende kommunen kan gjerne få flere kursplasser, men må da betale full pris for de ekstra plassene som er over denne grensen. Oslo kommune og privatpersoner kan IKKE søke om støtte fra dette fondet.

‍

‍

‍

Lean-elementer

1. Verdibegrepet i offentlig sektor

• Hva er “verdi” for innbygger vs. for organisasjonen?
• Effekt for bruker ≠ intern produktivitet
• Skillet mellom:
  
  • verdiskapende aktiviteter
    
  • nødvendige støtteaktiviteter
    
  • ren sløsing

2. De 8 sløsingstypene – oversatt til kommunehverdag

• Venting (saksbehandling som stopper opp)
• Overproduksjon (rapporter ingen leser)
• Overprosessering (unødvendige kontroller)
• Bevegelse/transport (mange ledd)
• Feil og omarbeid
• Ubenyttet kompetanse
• Lager/køer (søknadsbunker)
• Uklare prioriteringer

3. Verdistrømsanalyse

• Fra behov → vedtak → tjeneste → oppfølging
• Måling av ledetid vs. faktisk arbeidstid
• Identifisere flaskehalser mellom sektorer

4. Kontinuerlig forbedring (Kaizen)

• Små eksperimenter
• Tavlemøter
• A3 som problemløsning

5. Standardisering som grunnlag for innovasjon

• Standard først → så forbedre
• Rollebeskrivelser, sjekklister, arbeidsflyt

6. Visuell styring

• Enkle tavler
• Måle det som betyr noe for innbygger

‍

‍

‍