Artikkelforfattere: Amund Breda og Johan Lindgård, rådgivere i Agenda Kaupang AS
Helhetlig tjenestemodell gir et felles rammeverk
KS’ Helhetlige tjenestemodell hjelper kommunene med å se hele tjenesten rundt teknologien. Den synliggjør oppgaver, roller og ansvar som må ivaretas for at helseteknologi skal bli en integrert del av tjenestene. Det handler blant annet om tjenesteforløp, organisering, opplæring, gevinstarbeid, support og IT-drift. Modellen flytter oppmerksomheten fra å «innføre en løsning» til å etablere en tjeneste som skal fungere over tid. Men modellen må også omsettes til praksis. Nye roller skal fylles, arbeidsprosesser endres og ansatte skal forstå hvorfor og hvordan de skal jobbe annerledes. Her blir endringsledelse avgjørende.
I spillet blir modellen levende
Agenda Kaupang har god erfaring med spillbasert tilnærming til endringsledelse, innføring av teknologi og lederutvikling. Det skaper engasjement, diskusjoner og læring. Et eksempel er spillet der Helhetlig tjenestemodell og anerkjente endringsledelsesteorier bygges inn i plattformen Actee Change. Deltakerne følger en kommune som skal innføre helseteknologi og møter realistiske situasjoner og dilemmaer underveis. Her kobles tjenestemodellen direkte med praktisk endringsledelse. Spillet gir et trygt sted å gjøre feil. Deltakerne kan prøve en strategi, se konsekvensene, diskutere hva som skjedde og lære av det.
Helhetlig tjenestemodell viser hva kommunen må få på plass. Endringsledelse handler om hvordan vi får organisasjonen og menneskene med oss. I Actee trener vi på begge deler samtidig.
Fra tilhører til aktiv endringsleder
Agenda Kaupang har brukt Actee Change i mange kommuner der lederutvikling blir knyttet til endring og digitalisering. Vår erfaring er at læringen blir forsterket når deltakerne må ta aktive valg fremfor bare å høre om teori. Rundt spillebordet oppstår engasjement, diskusjon og erfaringsdeling. Deltakerne må begrunne valgene sine, lytte til andre perspektiver og sammen håndtere reaksjonene som oppstår. En leder kan se situasjonen annerledes enn en prosjektleder eller fagperson. Når perspektivene møtes, skapes en felles forståelse av hva rollen som endringsleder faktisk innebærer. Erfaring viser at ved å kombinere Helhetlig tjenestemodell, Actee Change og praktisk erfaring med endringsledelse, så står kommunen langt bedre rustet til å omsette teori til praksis.
Selv om det er et innslag av konkurranse og poenggivning i spillbasert læring, er ikke målet å vinne, men å bli bedre rustet til å lede endringen innføring av helseteknologi aktualiserer.
